Fichepratique

Choisir les méthodes et les référentiels

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Référence : 5589

L'essentiel par l'éditeur

La démarche qualité dans les établissements sociaux et médico-sociaux repose sur l'utilisation de référentiels pour structurer l'autoévaluation et l'évaluation interne. Ces référentiels, qu'ils soient créés ou existants, doivent être adaptés aux valeurs et besoins spécifiques de chaque établissement. L'Anesm recommande que le référentiel couvre des thèmes clés comme la garantie des droits et la personnalisation de l'accompagnement. Les mises à jour régulières sont essentielles pour suivre l'évolution des pratiques et de la réglementation.

  • Comment choisir un référentiel adapté pour l'évaluation interne d'un établissement médico-social ?
  • Quels sont les thèmes incontournables à couvrir dans un référentiel selon l'Anesm ?
  • Pourquoi est-il important de mettre à jour régulièrement un référentiel d'évaluation ?

La réglementation impose aux établissements de « matérialiser » leur démarche qualité dans le cadre des cycles d’évaluations internes et externes.

Cette disposition se caractérise notamment par l’utilisation d’un nouvel outil : le référentiel.

La problématique principale des établissements est de savoir s’ils peuvent s’appuyer sur un référentiel existant pour conduire leur démarche d’évaluation interne.

Afin de guider ces derniers, l’Agence nationale de l’évaluation de la qualité des établissements sociaux et médico-sociaux (Anesm) a publié trois recommandations spécifiquement dédiées. Bien que les deux premières publications conservaient un caractère très « théorique et généraliste » puisqu’elles étaient adressées à l’ensemble des ESMS, la dernière en date propose une approche plus pragmatique qui traite notamment de l’adaptation d’un référentiel existant.

1.

Bien définir la place et l’objectif d’un référentiel dans la démarche

Référentiel, démarche qualité, autoévaluation, évaluation interne, plan d’amélioration de la qualité… sont autant de « notions techniques » nouvelles qui tournent autour du même thème : la qualité.

Parfois, des abus de langage peuvent conduire à des amalgames. Pourtant, chacune de ces notions a un sens bien précis et bien différent.

Une évaluation interne, telle que définie par les autorités, va au-delà d’une simple autoévaluation. En effet, une évaluation interne est composée d’une autoévaluation accompagnée d’un plan d’amélioration continu de la qualité (PAQ), le tout précisé dans un rapport circonstancié.

Le référentiel est un outil. Il est l’outil qui sert à structurer le processus d’autoévaluation. En d’autres termes, c’est le document dans lequel les établi...

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