Fichepratique

Diagnostiquer la qualité avec l’approche RSI

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Référence : 9221

L'essentiel par l'éditeur

L'approche RSI permet d'évaluer la qualité d'une structure en analysant trois dimensions : la réalité, le symbolique et l'imaginaire. Elle aide à identifier les dysfonctionnements et à rétablir l'équilibre entre ces dimensions pour améliorer la performance. L'implication des équipes et la mise en place de groupes de travail sont essentielles pour formuler des solutions rapides et efficaces. Cette méthode, bien que peu utilisée, offre une vision claire des problèmes souvent invisibles dans les diagnostics traditionnels.

  • Comment l'approche RSI améliore-t-elle la qualité d'une structure ?
  • Quels sont les bénéfices de l'analyse des dimensions réalité, symbolique et imaginaire ?
  • Pourquoi est-il important d'impliquer les équipes dans l'approche RSI ?

La démarche qualité ne consiste pas seulement à construire une méthode et des outils de conception et de suivi d’évaluation et de qualité mais à développer aussi une posture de changement et de recherche d’équilibre pour faire avancer toute son organisation vers un mieux-vivre pour tous.

L’approche RSI (Réalité, Symbolique et Imaginaire) s’appuie sur les travaux de LACAN de 1975 autour des nœuds ou anneaux borroméens. Ces noeuds symbolisaient la force, l’unité et l’alliance dans la famille Borromeo (famille de la région de Lombardie en Italie, les 3 anneaux sont bien visibles dans les armoiries de la famille) et signifiaient une relation indissociable et solidaire entre les 3 familles Borromée, Sforza et Visconti.

L’approche RSI menée en interne ou avec un consultant extérieur, s’adapte assez bien à la culture sociale et médico-sociale des établissements et services car elle permet un regard plus centré sur les pratiques et les codes en vigueur dans les structures et s’appuie sur une observation objective des faits et des comportements des acteurs. Elle facilite l’adhésion des personnels car cette approche valorise leur participation active à la réalisation du diagnostic.

1.

Comprendre l’approche RSI

Dans une démarche qualité, l’approche RSI (cf. La démarche RSI à partir des3 cercles de LACAN) permet de vérifier la prise en compte de ces trois dimensions :

  • Comment l’établissement ou le service prend en compte la réalité interne et externe et quel est son niveau de prise en compte de cette réalité ?
  • Quelle est la place de l’imaginaire (et de la capacité créatrice des composantes de l’établissement ou du service) dans le fonctionnement au quotidien de la structure ?
  • Comment vit l’ordre symbolique et les codes et règles de fonctionnement qui unissent les personnels dans la structure ?

À la fin de l’analyse de ses trois dimensions en synergie étroite, l’équipe de direction peut évaluer les niveaux d’hypertrophie ou d’atrophie pour chacune d’elle, l’obje...

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