Fichepratique

Élaborer un plan d’amélioration

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Référence : 5654

L'essentiel par l'éditeur

L'élaboration d'un plan d'amélioration de la qualité (PAQ) repose sur l'identification des axes prioritaires à partir des évaluations internes et externes. Ce processus implique la validation par les instances concernées et la communication aux personnels pour garantir l'adhésion. Le PAQ doit être précis mais flexible, avec des indicateurs de suivi pour mesurer l'efficacité des actions. La réussite dépend de l'engagement, de la coopération et de l'expérience des équipes.

  • Comment élaborer un plan d'amélioration de la qualité dans un établissement médico-social ?
  • Quels sont les facteurs clés de réussite d'un plan d'amélioration de la qualité ?
  • Comment utiliser les évaluations internes et externes pour améliorer la qualité des services ?

L’évaluation externe n’a de sens que si cela débouche sur un plan d’amélioration de la qualité portée par l’ensemble des personnels de l’établissement ou du service.

Le PAQ va engager la structure dans un projet à au moins trois à cinq ans, cet engagement est pris à la fois auprès de ses usagers, mais aussi auprès de ses financeurs et partenaires.

La réalisation du PAQ est donc un acte important qui doit mobiliser toute l’équipe de direction et le comité de suivi qualité de la structure le plus rapidement possible après la présentation des résultats de l’évaluation externe.

1.

Déterminer les axes prioritaires d’amélioration

Déterminer le plan d’action d’amélioration de la qualité (PAQ)

À partir des résultats des évaluations interne et externe réalisées par votre établissement, vous devez engager un important travail de recherche de solutions pour, en répondant aux recommandations, apporter des mesures efficaces et pertinentes afin d’améliorer la qualité des prestations et services que vous délivrez aux usagers.

Avant de vous lancer dans le détail des actions correctrices à mener, avec votre comité de direction et votre comité de pilotage qualité (ou de suivi), déterminez les axes prioritaires d’amélioration sur lesquels vous allez travailler.

Remarque

Ne pas hésiter à vous servir de l’abrégé du rapport d’évaluation externe en l’enrichissant de vos précédents travaux lors de l’...

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