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Internaliser, externaliser : quelles prestations choisir ?

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Référence : 2719

L'essentiel par l'éditeur

La décision d'internaliser ou d'externaliser des prestations de communication dépend de plusieurs facteurs clés, tels que la stratégie budgétaire, la pérennité des missions et la flexibilité requise. L'internalisation favorise l'acquisition de compétences durables, tandis que l'externalisation répond à des besoins ponctuels et évite des infrastructures lourdes. Le benchmarking avec d'autres collectivités permet d'optimiser ces choix en comparant budgets, équipes et stratégies.

  • Quels sont les avantages d'internaliser ou d'externaliser les prestations de communication ?
  • Comment le benchmarking peut-il aider à décider entre internalisation et externalisation ?
  • Quels critères prendre en compte pour choisir entre internalisation et externalisation ?

L’organisation d’un service ou la redéfinition d’une stratégie de communication amènent le responsable de communication à interroger l’ensemble des missions effectuées en interne ou confiées à un prestataire. Le choix d’internaliser ou d’externaliser est déterminant en termes de maîtrise budgétaire, de réactivité et de management.

Définir ce qui doit être internalisé ou externalisé revient à procéder par étapes. Si les notions de coûts sont essentielles, elles ne doivent pas pour autant être exclusives.

1.

Faire du benchmarking

Dans un service de communication, les missions sont généralement les suivantes :

  • Définir la stratégie et répondre à la fonction de conseil.
  • Effectuer un travail éditorial (veille, rédaction, prise de vues photographiques…).
  • Mettre en forme de l’information (publication assistée par ordinateur [PAO], mise en ligne sur Internet).
  • Imprimer les supports.
  • Diffuser les supports (distribution, affichage).
  • Assurer la gestion du service.

Toutes les collectivités n’ont pas développé leur service de la communication de la même manière. Observer les pratiques des autres collectivités permet toujours de mieux cerner les missions qui sont internalisées ou externalisées.

Dans un premier temps, l’idéal est de comparer les collectivités de même strate en analys...

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