Fichepratique

Manager en situation de crise

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Référence : 13603

L'essentiel par l'éditeur

En période de crise, un manager doit maintenir la cohésion en s'appuyant sur les valeurs de bienveillance, écoute et transparence. Il est crucial d'être solidaire des décisions de l'administration, de faire preuve de transparence et d'écoute envers les agents, et de favoriser la confiance et l'initiative. La cohésion et la coopération sont essentielles pour surmonter l'adversité, tout en acceptant l'erreur comme une opportunité d'apprentissage.

  • Comment un manager peut-il maintenir la cohésion d'équipe en situation de crise ?
  • Pourquoi la transparence et l'écoute sont-elles cruciales pour un manager en période de crise ?
  • Comment la confiance et l'acceptation de l'erreur peuvent-elles aider à surmonter une crise ?

Une crise désigne tout événement qui survient brusquement, qui provoque une déstabilisation de l’organisation (collectivité, entreprise, etc.) et qui s’accompagne d’une forte charge émotionnelle faisant perdre à cette organisation, ainsi qu’aux hommes et femmes qui la composent, tout ou partie de leurs repères.

Face à la crise, la fonction managériale est essentielle pour guider et rassurer les agents. Le lien entre la collectivité et les agents reste essentiel et le manager, l’encadrant ou le chef d’équipe, est le maillon qui maintient ce lien.

Quels sont les défis majeurs des encadrants en situation de crise ?

  • rester centré sur les valeurs de la collectivité : bienveillance, écoute, transparence, etc. ;
  • être solidaire des décisions prises par les élus, et par la direction générale ;
  • être présent sur le terrain ;
  • faire preuve de transparence avec les équipes et les agents ;
  • conserver le même niveau d’exigence ;
  • anticiper la crise pour mieux s’y préparer ;
  • tirer les enseignements de la crise dans sa propre organisation.

Cette fiche recense les enjeux liés au management en situation de crise.

1.

Maintenir la cohésion ou la créer

Rester centré sur les valeurs de la collectivité : bienveillance, écoute, transparence, etc.

La plupart des organisations reposent sur un certain nombre de valeurs :

  • bienveillance ;
  • écoute ;
  • respect ;
  • partage ;
  • qualité ;
  • transition écologique.

Ce sont des principes moraux, sociaux ou environnementaux sur lesquels les organisations basent une grande partie de leur communication. En période de crise, où tous les repères peuvent voler en éclats, ces valeurs peuvent devenir une bouée de sauvetage à laquelle peut se raccrocher l’équipe pour garder le cap, respecter la feuille de route… malgré l’épreuve.

Être solidaire des décisions prises par les élus, et par la direction générale

En situation de crise, il est indispensable que l’encadrant soit solidaire...

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