Fichepratique

Qualité et sécurité des soins en établissements de santé : évaluation et référentiels 2025

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Mise à jour le 24 avr. 2025 | Référence : 14467

L'essentiel par l'éditeur

Le référentiel de certification V2025 des établissements de santé met l'accent sur l'expérience patient et la culture de sécurité. Il introduit des méthodes d'évaluation innovantes comme le patient traceur numérique et des indicateurs de qualité axés sur les résultats. L'implication des patients et la transformation numérique sont centrales, avec une amélioration notable de 18 % de la qualité des soins. La cybersécurité et la coordination ville-hôpital sont également renforcées.

  • Quelles sont les nouveautés du référentiel de certification V2025 pour les établissements de santé ?
  • Comment l'expérience patient est-elle intégrée dans l'évaluation de la qualité des soins ?
  • Quels sont les indicateurs clés pour améliorer la qualité et la sécurité des soins en 2025 ?

La qualité et la sécurité des soins constituent des dimensions fondamentales de l’évaluation du système de santé et des établissements de santé (ES). Depuis 2016, le cadre d’évaluation a profondément évolué, notamment avec les nouvelles versions de certification des établissements de santé de la Haute Autorité de santé (HAS), le développement de nouveaux indicateurs, et l’émergence de la notion d’expérience patient qui a remplacé la simple satisfaction. La pandémie de Covid-19 et la crise hospitalière ont également accéléré certaines transformations dans l’approche de la qualité, avec une attention accrue portée aux facteurs humains et organisationnels, à la culture de sécurité, et à la coordination ville-hôpital. Cette fiche présente les principaux éléments d’évaluation et les références actualisées en 2025 pour comprendre les enjeux et obligations en matière de qualité et de sécurité des soins.

1.

Évolution des démarches d’évaluation et de certification

Le nouveau référentiel de certification des établissements de santé V2025

Le référentiel de certification des établissements de santé a connu plusieurs évolutions majeures depuis la version V2014. La version en vigueur en 2025 (V2025) a introduit une approche centrée sur les résultats pour le patient, davantage que sur les processus. Ce référentiel s’articule autour de quatre chapitres principaux :

  1. Le patient : droits, parcours et expérience.
  2. Les équipes soignantes et la coordination des soins.
  3. L’établissement et sa gouvernance.
  4. La transformation numérique et la sécurité des données de santé.

À la différence des versions précédentes, le référentiel 2025 accorde une importance prépondérante à l’évaluation de l’expérience patient et aux résultats des soins. Les méthodes d’...

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