Fichepratique

Valeurs et démarche qualité

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Référence : 13548

L'essentiel par l'éditeur

La démarche qualité dans les établissements repose sur des valeurs essentielles telles que la bientraitance, la confiance, l'autonomie, et la coopération. Ces principes visent à améliorer les relations entre acteurs, à promouvoir le respect des droits et à favoriser l'autonomie des usagers. L'analyse de leur mise en œuvre est cruciale pour identifier les améliorations possibles. L'implication de la direction et l'utilisation de méthodes participatives sont indispensables pour un débat constructif sur ces valeurs.

  • Comment les valeurs de bientraitance et de coopération peuvent-elles améliorer la qualité des services dans les établissements ?
  • Pourquoi est-il important d'impliquer la direction et les usagers dans le débat sur les valeurs ?
  • Quelles sont les méthodes efficaces pour analyser et mettre en œuvre les valeurs dans un établissement ?

Dans les démarches qualité mises en œuvre par les établissements ou services, un des points qui peut poser problème est la question des valeurs partagées entre les professionnels et avec les usagers.

En général, dans les projets d’établissement ou de service, il est fait mention de quelques valeurs fondamentales, comme le respect de la dignité des personnes. Néanmoins, cette référence aux valeurs est souvent peu développée et n’a pas toujours fait l’objet d’un échange suffisant au sein des équipes comme avec les représentants des usagers. En outre, la mise en pratique de ces valeurs, à travers des exemples concrets, est rarement développée.

Nous vous proposons dans cette fiche d’aborder quelques valeurs à partager avant d’examiner leur intérêt et leur concrétisation dans l’établissement ou le service.

1.

Repérer les valeurs et les principes à partager

En s’appuyant sur le projet d’établissement et d’autres documents internes, il importe en premier lieu de repérer l’ensemble des valeurs et principes qui sont mis en avant et de les lister pour ensuite en débattre.

Exemples de valeurs et principes généralement mis en avant dans les structures
Valeurs et principes à partager Définition et intérêt
Bientraitance C’est la capacité d’une institution à respecter tous les acteurs et à construire des réponses adaptées à leurs besoins et favorisant le développement de tous.
Selon la Haute Autorité de santé, c’est une démarche globale visant à promouvoir le respect des droits et libertés, et à répondre aux besoins tout en prévenant toute forme de maltraitance.
Confiance et reconnaissance de l’autre La confia...
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