Fichepratique

Valoriser ses actions sur le site Internet de la ville

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Référence : 7328

L'essentiel par l'éditeur

Optimisez la visibilité de votre CCAS/CIAS en ligne en structurant efficacement votre site communal. Informez les habitants, facilitez l'accès aux services et valorisez vos actions sociales. Impliquez un webmestre et un correspondant multimédia pour gérer le contenu et la mise à jour. Intégrez la culture Web dans vos pratiques et évaluez régulièrement l'impact de vos pages. Utilisez des supports variés pour promouvoir votre site et assurez-vous que les informations sont facilement accessibles et à jour.

  • Comment structurer efficacement le site Internet d'un CCAS/CIAS pour maximiser sa visibilité ?
  • Quels sont les niveaux de service qu'un site communal peut offrir aux habitants ?
  • Comment évaluer l'impact des pages Web sur l'action sociale d'une commune ?

Avec le développement de nouveaux médias, le centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS) doit penser autrement ses outils d’information au grand public. Agir en toute transparence, c’est aussi choisir de s’adresser aux habitants via Internet. Le directeur doit impliquer le CCAS/CIAS dans l’élaboration de pages Web sur le site Internet communal/intercommunal, avec une stratégie affirmée, que ce soit en termes de contenu, de forme et de développement d’e-services.

Une visite rapide sur plusieurs sites de CCAS/CIAS vous convaincra que la marge de progrès des services d’action sociale est très importante dans ce domaine. La question sociale reste souvent le parent pauvre des sites municipaux. Le directeur du CCAS/CIAS doit donc intégrer dans son plan d’action la valorisation de l’action sociale par le site Internet communal, se plaçant autant du point de vue de l’habitant que de celui des services de la collectivité.

La présente fiche explique comment optimiser la présence du CCAS/CIAS dans ce média.

1.

Comprendre l’architecture du site Internet communal ou intercommunal

Le site Internet communal/intercommunal est géré par un webmestre, qui relève généralement du service communication. Il est important de le rencontrer et de vous faire expliquer les modalités techniques de fonctionnement du site.

Selon que la collectivité s’est plus ou moins impliquée dans les outils multimédias, le site sera plus ou moins abouti. Il répond de façon évolutive à trois niveaux de service.

Informer et renseigner la population

C’est le premier niveau. Les habitants y trouvent :

  • les horaires d’ouverture du CCAS/CIAS ;
  • un plan ;
  • une description des activités ;
  • quelques photos ;
  • une adresse et un téléphone auxquels renvoie le site pour toute demande plus poussée.

Communiquer de façon interactive avec les habitants et les acteurs de l’action

...
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